¿Hacéis envíos al extranjero? ¿Cuánto cuesta ese envío?

Sí, hacemos envíos al extranjero. El precio del envío se calcula en el checkout dependiendo del destino.

¿Enviáis a Canarias?

Si.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los costes dependen del peso y la ubicación, y puedes consultarlos antes de finalizar tu compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Cuál es el plazo?

El tiempo de entrega varía entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Recibirás un correo con el seguimiento de tu pedido.

*Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales*

¿Podéis envolver mi pedido para regalo?

Ahora mismo no podemos envolver para regalo, lo sentimos!

¿Puedo añadir una nota personalizada en mi pedido?

No, de momento no tenemos esta opción. Las notas que puedes añadir son para aclaraciones sobre la entrega del pedido.

Quiero modificar mi pedido antes de que se envíe

Una vez finalizado el pedido no podemos modificarlo.

De lo contrario, cuando lo recibas podrás solicitar un cambio o una devolución.

Quiero cancelar mi pedido

Una vez hecho el pedido únicamente podremos cancelarlo cuando lo recibas podrás solicitar un cambio o una devolución.

Mi prenda está defectuosa

Si crees que tu prenda puede tener un defecto de fabricación, escríbenos a rebalajeoriginal@gmail.com y te ayudaremos encantados.

Necesitaremos que nos indiques el número de pedido de la compra, y te pediremos que nos mandes unas fotos en las que se aprecie el desperfecto.

¿Puedo cambiar o devolver una prenda ganada en un sorteo?

No, ¡lo sentimos! Los regalos no se devuelven 😉

¿Dáis ticket de regalo?

En las compras online no damos ticket de regalo.

En cualquier caso, con el número de pedido es suficiente para cualquier cambio o devolución.

En una devolución, ¿Cómo me devolvéis el dinero?

Reembolsamos el importe de la/s prenda/s devuelta/s al mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Puedo hacer una devolución de mi pedido?

¡Sí! Puedes.

*En todos los casos el periodo para solicitar una devolución es de 30 días** naturales desde la fecha de la compra.

**Los pedidos hechos entre el 15/11 y el 15/12 tendrán hasta el 15/01 para solicitar cambios y devoluciones.

¿Cúanto tiempo tengo para realizar una devolución por cambio de talla?

Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción del artículo para realizar la devolución por cambio de talla.

¿Quién asume los gastos de envío en los cambios de talla o características del producto?

En los casos de cambios de talla, color u otras características, el cliente asume los gastos de envío tanto de la devolución a nuestras instalaciones como del envío de vuelta a su domicilio.

¿Qué debo hacer para iniciar el proceso de devolución o cambio de talla?

Debes enviar un email a ¿Puedo hacer una devolución de mi pedido? rebalajeoriginal@gmail.com solicitando la devolución y seguir las indicaciones. Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado y dentro del plazo máximo de 30 días desde la recepción.

¿Qué ocurre si el producto tiene una tara o desperfecto?

En caso de productos con tara o desperfecto, Rebalaje Original se hace cargo de la recogida y los gastos de envío de vuelta.

¿En qué forma se realiza el reembolso tras una devolución?

El reembolso se realiza en forma de bono por el importe total pagado, excepto los 6 € correspondientes a los gastos de envío iniciales.